في أنوار مكة نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، ونتعامل معها بمسؤولية وشفافية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام موقع أنوار مكة أو الاستفادة من خدماته.
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفواتير.
- بيانات الطلبات والمشتريات.
- معلومات الدفع (ولا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الإلكترونية).
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- بيانات الجهاز والمتصفح.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
ولا يتم جمع أي بيانات غير ضرورية لتقديم الخدمة أو تحسين تجربة المستخدم.
كيفية استخدام البيانات
تستخدم أنوار مكة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة الطلبات وتنفيذها.
- تجهيز وشحن المنتجات.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو الاستفسارات.
- تقديم خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إصدار الفواتير والإشعارات.
- تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق.
- حماية الموقع من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- الالتزام بالأنظمة والمتطلبات القانونية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقة العميل أو وفقًا لما يسمح به النظام، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
مشاركة البيانات
تحرص أنوار مكة على عدم بيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية.
وقد تتم مشاركة البيانات، عند الحاجة، مع:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود التزام نظامي.
- أي جهة يكون الإفصاح لها ضروريًا لتنفيذ الخدمة أو لحماية الحقوق النظامية.
وتلتزم جميع الجهات المتعاقد معها باستخدام البيانات في الحدود اللازمة لتقديم خدماتها فقط.
حماية البيانات
تتخذ أنوار مكة إجراءات تقنية وإدارية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.
ورغم تطبيق أفضل الممارسات الأمنية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان حمايته بنسبة 100%.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقع أنوار مكة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء الموقع، وحفظ التفضيلات، وتطوير الحملات التسويقية.
ويمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح، إلا أن تعطيلها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
الخدمات والروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع خدمات أو روابط تابعة لأطراف خارجية، مثل شركات الشحن، ومزودي خدمات الدفع، وأدوات التحليل والإعلانات.
ولا تتحمل أنوار مكة مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ويُنصح بالاطلاع على سياساتهم قبل استخدام خدماتهم.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ أنوار مكة بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تفرضها الأنظمة.
وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة لتحديد هوية صاحبها متى كان ذلك ممكنًا.
حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق للمستخدم:
- معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات.
- طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- طلب تقييد أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
ويجوز لأنوار مكة طلب إثبات هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
حماية خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدمات أنوار مكة جمع بيانات الأطفال بالمخالفة للأنظمة المعمول بها، وفي حال اكتشاف جمع أي بيانات بطريقة غير نظامية، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
الحماية من الاحتيال
قد تستخدم أنوار مكة البيانات المتاحة للكشف عن عمليات الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المتجر والعملاء والامتثال للأنظمة.
تحديث سياسة الخصوصية
تحتفظ أنوار مكة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.
وتسري النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني اعتبارًا من تاريخ نشرها، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة بصيغتها المحدثة، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا على الموقع الإلكتروني.
الأحكام النظامية
تلتزم أنوار مكة بتطبيق جميع الأنظمة واللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والخصوصية في الدولة التي تقدم فيها خدماتها أو التي يخضع لها المستخدم.
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأي نظام إلزامي واجب التطبيق، تسري الأحكام النظامية في حدود ذلك التعارض، مع بقاء باقي بنود السياسة نافذة وسارية.