في أنوار مكة نحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية مميزة تبدأ منذ لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه، لذلك نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بسرعة وأمان مع الحفاظ على جودتها أثناء النقل.
وتسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر متجر أنوار مكة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة التي يتم الشحن إليها.
نطاق الشحن
يوفر متجر أنوار مكة خدمات الشحن إلى:
- جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.
- دول مجلس التعاون الخليجي (بحسب الوجهات المتاحة عند إتمام الطلب).
ويحتفظ المتجر بحق إضافة أو تعليق أو إيقاف خدمات الشحن إلى أي دولة أو منطقة وفق المتطلبات التشغيلية أو التنظيمية.
تجهيز الطلبات
بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، يبدأ فريق أنوار مكة في تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
وقد تمتد مدة التجهيز في بعض الحالات مثل:
- مواسم التخفيضات والعروض.
- الأعياد والإجازات الرسمية.
- زيادة حجم الطلبات.
- الظروف التشغيلية أو اللوجستية الخارجة عن الإرادة.
ويقصد بأيام العمل الأيام الرسمية، ولا تشمل الإجازات والعطلات الرسمية.
مدة التوصيل
داخل دولة الإمارات
يتم التسليم عادة خلال:
من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
دول مجلس التعاون الخليجي
تتراوح مدة التوصيل بين:
3 إلى 10 أيام عمل بعد مغادرة الشحنة مستودعات أنوار مكة.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- الدولة المستقبلة.
- شركة الشحن.
- إجراءات التخليص الجمركي.
- المواسم والعطلات.
- الظروف التشغيلية.
وتعد جميع المدد المذكورة تقديرية، ولا تمثل التزامًا بالتسليم في تاريخ محدد.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء وفقًا لـ:
- وجهة الشحن.
- وزن الطلب.
- حجم الشحنة.
- شركة الشحن.
- العروض الترويجية أو الشحن المجاني (إن وجد).
تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة – عند توفره – حتى يتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم الصحيح للمستلم.
- كتابة عنوان واضح وكامل.
- توفير رقم هاتف صحيح.
- متابعة إشعارات شركة الشحن.
- الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
- تقديم أي معلومات إضافية تطلبها شركة الشحن لإتمام عملية التسليم.
ولا تتحمل أنوار مكة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
تعديل بيانات الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن قد لا يكون بالإمكان تعديل عنوان التسليم أو بيانات المستلم.
وفي حال أتاحت شركة الشحن ذلك، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية أو تمديد مدة التوصيل، ويتحمل العميل تلك الرسوم إن وجدت.
تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- تعذر التواصل مع المستلم.
- عدم استجابة العميل.
- عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
- رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى أنوار مكة.
وفي هذه الحالة يجوز إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم الشحن الجديدة، أو خصم تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم التشغيلية من أي مبالغ مستحقة للعميل، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بخطأ في المنتج أو وجود عيب مصنعي، يحق لـ أنوار مكة تحميل العميل التكاليف الفعلية الخاصة بالشحن والإرجاع والرسوم التشغيلية، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الجهات المختصة في الدولة المستقبلة.
وتكون هذه الرسوم مسؤولية العميل بالكامل ما لم يتم النص على خلاف ذلك أثناء عملية الشراء.
كما لا تتحمل أنوار مكة مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي أو الجهات الحكومية.
التأخير في التسليم
تبذل أنوار مكة قصارى جهدها للالتزام بمواعيد الشحن، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤدي إلى تأخير التسليم، ومنها:
- الأحوال الجوية.
- الكوارث الطبيعية.
- الأعياد والمناسبات الرسمية.
- الأعطال التقنية.
- الضغط التشغيلي لدى شركات الشحن.
- الإجراءات الأمنية أو الجمركية.
- حالات القوة القاهرة.
وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بمتابعة الطلب مع شركة الشحن حتى إتمام عملية التسليم.
استلام الطلب
يرجى فحص الشحنة فور استلامها.
وفي حال وجود:
- تلف ظاهر في التغليف.
- نقص في المنتجات.
- وصول منتج متضرر.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للطرد والمنتجات، حتى يتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
إثبات التسليم
تعتبر الشحنة مستلمة بمجرد إثبات شركة الشحن عملية التسليم إلى العنوان المسجل في الطلب أو إلى الشخص الذي استلم الشحنة.
وفي حال وجود اعتراض على عملية التسليم، ستقوم أنوار مكة بالتنسيق مع شركة الشحن للتحقق واتخاذ الإجراء المناسب وفق نتائج التحقيق.
حدود المسؤولية
تلتزم أنوار مكة بتجهيز الطلب بالشكل المناسب وتسليمه إلى شركة الشحن.
وبعد استلام شركة الشحن للشحنة، تصبح عملية النقل والتسليم خاضعة لإجراءات شركة الشحن، مع استمرار أنوار مكة في متابعة أي ملاحظات أو مشكلات والعمل على الوصول إلى حل مناسب وفق الأنظمة المعمول بها.
تحديث سياسة الشحن
تحتفظ أنوار مكة بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها، وتكون النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة وقت إتمام الطلب.
الأحكام النظامية
تلتزم أنوار مكة بجميع الأنظمة واللوائح الإلزامية المطبقة في الدولة التي تقدم خدماتها أو يتم الشحن إليها.
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأي نظام إلزامي، تسري الأحكام النظامية بالقدر الذي يفرضه القانون، مع بقاء باقي بنود السياسة نافذة.
التزامنا
نسعى في أنوار مكة إلى تقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة تضمن وصول الطلبات بأفضل حالة ممكنة، لأن ثقة عملائنا ورضاهم هي أساس نجاحنا منذ عام 1970.